【摘要】从行为忠诚和情感忠诚两个方面定义了顾客忠诚度,利用现场调查数据建立模型,分析了顾客忠诚度的影响因素。调查表明,高忠诚度顾客占比39%,他们更注重品牌效应和增值服务;低忠诚度顾客占比28%,他们心理感受敏感,对促销活动偏爱;中忠诚顾客占比33%,他们一般不关注广告,很少有冲动的消费行为。
【关键词】
《建筑知识》 2015-05-12
《中国医疗管理科学》 2015-05-12
《中国医疗管理科学》 2015-05-12
《中国医疗管理科学》 2015-05-12
《当代体育科技》 2015-07-07
《重庆高教研究》 2015-06-25
《中国果菜》 2015-07-08
《重庆电子工程职业学院学报》 2015-07-02
010-56259535
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